Digitalisierung im Schweizer KMU: Standortbestimmung mit Quellen und Grenzen

Digitalisierung als Grösse fassbar machen: warum KMU auf öffentliche Kennzahlen angewiesen sind

Unter Digitalisierung fällt im Betrieb sehr Verschiedenes: Anbindung und Bandbreite, eingesetzte Software, Art der Datenhaltung, Schnittstellen zu Behörden und Geschäftspartnern, Automatisierungsgrad einzelner Abläufe. Keine einzelne Zahl bildet diese Bandbreite ab. Wer den eigenen Stand bestimmen will, braucht deshalb mehrere Messgrössen gleichzeitig und eine Bezugsgrösse, die nicht aus dem eigenen Betrieb stammt. Ein einzelnes Werkzeug – eine neu eingeführte Software, ein Chatbot auf der Website – belegt nur, dass etwas beschafft wurde, nicht wie weit die Organisation insgesamt ist.

Öffentliche Kennzahlen liefern diese Bezugsgrösse, weil sie nach einheitlichen Definitionen und für vergleichbare Einheiten erhoben werden. Der Bund plant solche Erhebungen nicht von Fall zu Fall: Das Bundesamt für Statistik (BFS) erstellt alle vier Jahre ein statistisches Mehrjahresprogramm, das als Planungsgrundlage dient; die Fassung 2025–2028 ist auf den 2. April 2025 datiert. Daraus folgt für den einzelnen Betrieb: Vergleichszahlen erscheinen in festen Zyklen und nicht auf Abruf.

Praktische Konsequenz für jede Standortbestimmung: Vor dem Vergleich stehen zwei Prüfschritte. Erstens das Erhebungsjahr – eine Zahl aus einer Erhebung, die vor der letzten grösseren Investition liegt, beschreibt einen anderen Zustand als der heutige. Zweitens die Definition – ob Beschäftigte, Arbeitsstätten, Umsatz oder Betriebe gezählt wurden, entscheidet darüber, ob die Zahl überhaupt auf den eigenen Betrieb anwendbar ist.

Belegte Bezugsgrössen liefert für die Schweiz eine überschaubare Gruppe amtlicher Quellen: die Statistik der Unternehmensstruktur STATENT des BFS (bfs.admin.ch), das jährliche «Porträt der Schweizer KMU» des BFS (swiss-press.com) und die Strategieindikatoren der BFS-Statistik zur Informationsgesellschaft, darunter die Indikatorseite zu Online-Diensten von Unternehmen (bfs.admin.ch). Diese Quellen liefern Struktur, Grössenklassen und Nutzungsindikatoren; den Digitalisierungsgrad eines einzelnen Betriebs belegt keine von ihnen.

Woher die Zahlen stammen: BFS-Erhebungen, ihre Zyklen und ihre Grenzen

Das Statistische Mehrjahresprogramm 2025–2028 des BFS ist die Planungsgrundlage dafür, welche Erhebungen in welchem Rhythmus durchgeführt und veröffentlicht werden. Der Vierjahresrhythmus des Programms erklärt, weshalb zwischen einer Veränderung im Betrieb und ihrer Sichtbarkeit in der Statistik Zeit liegt: Erhebungen werden geplant, periodisch wiederholt, aufbereitet und danach publiziert. Wer eine Kennzahl für eine Standortbestimmung nutzt, arbeitet deshalb faktisch immer mit einer Momentaufnahme aus der Vergangenheit.

Für Aufwands- und Innovationsgrössen ist die F&E-Statistik der Schweiz des BFS die zentrale Quelle. Der Bericht «Forschung und Innovation in der Schweiz» stützt das entsprechende Kapitel auf die F&E-Statistik des BFS und nutzt sie für den internationalen Vergleich. Solche Erhebungen erfassen typischerweise den Einsatz – Mittel, Personal, Projektvolumen – und nicht die Wirkung dieses Einsatzes. Eine hohe F&E-Kennzahl sagt damit nichts darüber aus, ob die daraus entstandenen Prozesse im Alltag funktionieren.

Am nächsten bei einer Digitalisierungskennzahl liegen die Strategieindikatoren des BFS zur Informationsgesellschaft: Dort führt das BFS unter den digitalen Leistungen eine Indikatorseite zu Online-Diensten von Unternehmen (bfs.admin.ch). Solche Indikatoren zeigen, wie verbreitet ein einzelner Dienst ist, nicht wie weit ein Betrieb insgesamt digitalisiert ist. Für die Standortbestimmung sind sie ein Baustein neben den STATENT-Strukturzahlen, nicht der Ersatz dafür.

Für Struktur- und Beschäftigungsdaten stützt sich der Bericht des Bundesamts für Raumentwicklung zur räumlichen Entwicklung der Arbeitsplätze in der Schweiz auf offizielle Daten des BFS. Massgebend ist heute die Statistik der Unternehmensstruktur STATENT (bfs.admin.ch), die alle unselbständig und selbstständig beschäftigten Personen mit AHV-pflichtigem Lohn erfasst (lustat.ch). Auf STATENT beruht das «Porträt der Schweizer KMU»: 2021 zählte die Schweiz knapp 610 000 marktwirtschaftliche Unternehmen mit rund 4,63 Millionen Beschäftigten, 94,8 Prozent davon eigenständige KMU (swiss-press.com).

Das «Porträt der Schweizer KMU» liefert auch die Grössenklassen für den Vergleich: Zwischen 2011 und 2021 nahm der Anteil der Unternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten zulasten jener mit 10 bis 49 Beschäftigten zu (swiss-press.com). Wer die eigene Vergleichsgruppe wählt, sollte dieselbe Abgrenzung verwenden wie die Quelle.

Für die Praxis heisst das: Eine Kennzahl ohne Erhebungsjahr, ohne Definition und ohne Angabe der Vergleichsgruppe ist für eine Standortbestimmung unbrauchbar. Drei Angaben gehören deshalb zu jeder verwendeten Zahl – Quelle und Erhebungsjahr, Definition der gezählten Einheit, Bezugsgruppe.

Wie Technologienutzung gemessen wird: Erhebungsmodelle und ihre Einflussfaktoren

Wie Technologieeinsatz in Organisationen überhaupt messbar gemacht wird, zeigt die Schweizer Querschnittsstudie zu technologischen, organisatorischen und umweltbezogenen Faktoren der Social-Media-Nutzung von Spitälern (datiert 13. März 2020). Erfasst wird darin die Nutzung von Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, XING und YouTube durch Spitäler. Gemessen wird also nicht «Digitalisierung» als Ganzes, sondern die Nutzung namentlich benannter Plattformen – ein enger, dafür klar abgrenzbarer Ausschnitt.

Das Erhebungsmodell unterscheidet drei Ebenen: technologische, organisatorische und umweltbezogene Faktoren. Auf einen KMU-Betrieb übersetzt: Technologisch ist die Frage, welche Systeme überhaupt verfügbar und zugänglich sind. Organisatorisch ist die Frage, wer im Betrieb über welche Kompetenzen und Entscheidungsbefugnisse verfügt und wie Abläufe geregelt sind. Umweltbezogen ist die Frage, was Markt, Regulierung und Erwartungen von Kundschaft und Partnern verlangen. Erst die Kombination der drei Ebenen erklärt, warum zwei Betriebe mit gleicher Grösse unterschiedlich weit sind.

Die Grenzen des Vergleichs liegen in der Vergleichsgruppe selbst: Die Studie untersucht Spitäler, also grosse, stark regulierte Organisationen mit eigenen Zuständigkeiten für Kommunikation und IT. Ein KMU kann einzelne erfasste Merkmale mit der eigenen Situation vergleichen – etwa ob und über welche Kanäle überhaupt kommuniziert wird. Nicht vergleichbar sind Intensität, personelle Ausstattung und organisatorische Voraussetzungen, weil Betriebsgrösse, Branche und Ressourcen anders gelagert sind.

Drei Ebenen erklären, warum gleich grosse Betriebe unterschiedlich weit sind

Warum Branchenkennzahlen nötig sind: das Beispiel Gesundheitswesen

Die Facharchitektur DigiSanté hält für das Gesundheitswesen fest, dass es ein komplexes Gebilde mit unzähligen Akteurinnen und Akteuren, Interessen, Regeln und Bedürfnissen ist. Digitalisierungsvorhaben entstehen dort nicht aus einer Einzelentscheidung, sondern aus dem Zusammenspiel vieler Beteiligter mit unterschiedlichen Zuständigkeiten und Vorgaben. Kennzahlen zu Digitalisierung in diesem Feld spiegeln deshalb auch diesen Aushandlungsprozess und nicht nur technische Ausstattung.

Daraus folgt für die Standortbestimmung: Ein undifferenzierter gesamtschweizerischer Durchschnitt vermischt Branchen mit sehr unterschiedlichen Voraussetzungen, Regelwerken und Wertschöpfungsketten und taugt deshalb nicht als Massstab für den einzelnen Betrieb. Aussagekräftig ist der Vergleich innerhalb der eigenen Branche oder entlang der eigenen Wertschöpfungskette. Existiert keine Branchenkennzahl, bleibt der Vergleich mit Betrieben ähnlicher Grösse und ähnlicher Prozessstruktur im eigenen Markt – und die Offenlegung, dass es sich um eine selbst gewählte Vergleichsgruppe handelt.

Digitalisierung dort, wo sie auf die Bilanz trifft: Bankbeziehungen und KMU-Kredite

Für viele KMU wird Digitalisierung zuerst über Finanzierungs- und Bankprozesse spürbar: Kreditgesuch, Nachweispflichten, Kontoführung, Zahlungsverkehr, Reporting an die Bank. Ein öffentlich dokumentiertes Beispiel mit klaren Zahlen sind die Covid-19-Kredite: Der Bundesrat erhöhte ihre Zinssätze per 31. März 2023 auf 1,5 Prozent bis 500 000 Franken und 2,0 Prozent über 500 000 Franken; per Ende März 2024 blieben sie unverändert (kmu.admin.ch). Gemäss Gesetz werden die Zinssätze jährlich per 31. März überprüft (kmu.admin.ch).

Zwei nutzbare Prüfrichtungen ergeben sich daraus. Erstens die Prozessseite: Wie laufen die eigenen Vorgänge mit der Bank ab – Einreichung von Unterlagen, Nachweise, Freigaben, Zeichnungsberechtigungen? Zweitens die Kennzahlen aus dem Finanzbereich, die sich als Indikator lesen lassen: Anteil elektronisch übermittelter Belege, Anteil automatisch verbuchter Transaktionen, Anzahl manueller Abstimmungen pro Periode, Zeit vom Gesuch bis zur Entscheidung. Wer diese Werte über zwei Jahre selbst mitschreibt, erhält eine eigene Zeitreihe – vergleichbar mit den öffentlichen Kennzahlen, aber auf den eigenen Betrieb bezogen.

Die blinden Flecken: was Nutzungs- und Finanzkennzahlen nicht abbilden

Der Bericht «Soziale Risiken von Digitalisierungsprozessen» befasst sich mit den Folgen, die Kennzahlen zur Verbreitung gerade nicht erfassen; darin wird der DGB-Index Gute Arbeit 2016 im Zusammenhang mit den Wirkungen der Digitalisierung angeführt. Solche Erhebungen setzen bei Belastungen und Arbeitsbedingungen an – Kategorien, die in Adoptions- und Aufwandsstatistiken fehlen.

Nutzungs- und Finanzkennzahlen zeigen Verbreitung und Mitteleinsatz. Sie zeigen nicht, ob eine Umstellung zusätzliche Belastung erzeugt, ob vorhandene Qualifikationen entwertet werden, ob Weiterbildung nur formal besucht oder tatsächlich angewendet wird, und ob die Betroffenheit innerhalb des Betriebs ungleich verteilt ist. Eine Standortbestimmung, die ausschliesslich Adoption zählt, erzeugt systematisch ein geschöntes Bild.

Als Ergänzung gehört deshalb zu jeder Kennzahlenauswertung eine kurze qualitative Einschätzung: Welche Tätigkeiten haben sich im letzten Jahr tatsächlich verändert, welche Personen sind davon betroffen, welche Weiterbildung wurde absolviert und danach im Alltag genutzt. Diese Angaben sind nicht standardisiert, lassen sich aber jährlich mit derselben Fragestellung wiederholen und dadurch mit den Kennzahlen zusammen lesen.

Vom Kennzahlenvergleich zur eigenen Standortbestimmung: ein Vorgehen in vier Schritten

Schritt 1 – Quelle wählen, die zur eigenen Frage passt. Für Struktur und Beschäftigung: die Statistik der Unternehmensstruktur STATENT und das «Porträt der Schweizer KMU» des BFS. Für die Verbreitung einzelner Online-Dienste: die BFS-Strategieindikatoren zur Informationsgesellschaft. Für Aufwand und Innovation: die F&E-Statistik des BFS. Für die Frage, wie Technologieeinsatz überhaupt erhoben wird, ein Modell wie die Spitalstudie mit ihren drei Faktoren-Ebenen.

Schritt 2 – Erhebungsjahr und Definition prüfen. Die Zahl ist nur brauchbar, wenn bekannt ist, wann erhoben wurde und was gezählt wurde: Betriebe, Arbeitsstätten, Beschäftigte oder Mittel. Da der Bund die Erhebungen im Vierjahresrhythmus des Statistischen Mehrjahresprogramms plant, ist der Zeitabstand zur Gegenwart die Regel, nicht die Ausnahme.

Schritt 3 – nur innerhalb der eigenen Branche oder Wertschöpfungskette vergleichen: Der gesamt-schweizerische Durchschnitt vermischt Voraussetzungen, die sich nicht angleichen lassen, wie das Beispiel der Akteurs- und Regelvielfalt im Gesundheitswesen zeigt. Wo keine Branchenzahl existiert, die Vergleichsgruppe selbst festlegen und offen benennen. Schritt 4 – das Ergebnis um eine qualitative Risikoeinschätzung ergänzen, weil Verbreitungs- und Finanzkennzahlen Belastungen, Qualifikationsverschiebungen und ungleiche Betroffenheit nicht abbilden.

Raster für die jährliche Wiederholung, je Zeile eine Kennzahl: Quelle und Erhebungsjahr, Definition der gezählten Einheit, verwendete Vergleichsgruppe, eigener Wert, Richtung der Veränderung gegenüber dem Vorjahr, qualitative Ergänzung zu Tätigkeiten und Betroffenen. Zusätzlich einmal jährlich die Hausbankbeziehung prüfen: Anteil elektronisch übermittelter Belege, Anzahl manueller Abstimmungen, Zeit vom Gesuch bis zur Entscheidung. Wer dieselben Zeilen jedes Jahr mit denselben Definitionen ausfüllt, erhält eine eigene Zeitreihe statt einer Momentaufnahme.

Von der Kennzahl zur eigenen Standortbestimmung: vier Schritte

Jahresraster für die wiederkehrende Standortbestimmung